Si tienes problemas con las cargas que no se inician en el administrador de Creator, o si llegan al 100 % y se reinicia, intenta cargar el clip a través de Creator Workspace: https://workspace.clips4sale.com/upload, pero primero, verifica los requisitos del archivo para asegurarte. :
• El nombre del archivo es alfanumérico (abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789) y no contiene malas palabras ni caracteres especiales como ' @ * # ? “ \ / , etc. Solo puede tener un guión bajo, un espacio en blanco o un guión (por ejemplo, my_vid_1432.mp4 o my vid 1432.mp4).
• El nombre del archivo no tiene puntos adicionales (por ejemplo, myvid.1432.mp4).
• El tamaño no supera el tamaño máximo de archivo de 8 GB.
• La duración del archivo de clip es de al menos 60 segundos.
Ejemplo de un nombre de archivo incorrecto que no comienza a cargarse:
Si aún no puedes cargar, aquí tienes más pasos para solucionar el problema:
• Borrar caché y cookies: a veces, el caché y las cookies antiguos pueden causar problemas de carga.
• Utilice el modo incógnito: este modo no tiene caché guardado y también desactiva extensiones que podrían estar interfiriendo con su carga.
• Verifique su conexión a Internet: asegúrese de tener una conexión a Internet estable, intente reiniciar o cambiar de red si es posible.
• Actualice o cambie el navegador: asegúrese de que su navegador esté actualizado y, si el problema persiste, pruebe con un navegador diferente.
Si sigue estos pasos, debería poder resolver el problema de carga. Sin embargo, si el problema continúa, reúne la siguiente información y comunícate con nuestro equipo de Creator Experience para ayudarte. ¡Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de chat, teléfono o correo electrónico!
• Nombre de archivo del clip
• Longitud y tamaño de archivo
• Formato de clip
• Problema exacto y una captura de pantalla del mismo, si es posible.